今天 EasyLive 團隊採訪了 Anna Star 這家來自一位新手媽媽獨自創立的網路商店,
一踏進他們的「藏身之處」,老闆娘熱情迎接,
然而,一面招呼我們的同時,她依然保持認真的工作狀態,隨時因應公司大小事,
各式各樣的商品井然有序擺放著,闆娘和她的小小工作團隊合作無間。

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大家都叫她安娜
行銷領域出身的她,在當了媽媽之後,決定在育嬰假期間自己開網店,
從找貨源開始到架站銷售、處理金物流、宣傳及客服等等,她投入大量資本和心力不斷琢磨,
當她想起這些回憶時帶了點半苦笑的神情說道:
「千萬不要以為網路商店花費的成本較實體商店來得低,行銷宣傳是最可怕的支出,若沒有持續投廣告爭取曝光,根本沒人會『路過』這家店!」

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就這樣邊跌倒邊學習、繳了許多「學費」、經歷各式各樣的挫折後,
她帶著許多寶貴經驗,並結合社群行銷的趨勢,開啟了直播和臉書社團代購之路。
針對「代購」這件事,安娜笑著說道:
「做短期的都不難,難的是長期經營,必須掌控好週轉金流和維繫客戶關係。」
「我總是和我的客人說『我做的是採購而不是代購,當喜歡某樣商品的你們願意聚集起來並將需求反應給我,就會促成一趟採購,而我則是為各位服務的那個人』。」
於是每一次出國都認真「執行任務」的她,總能不負眾望帶回滿滿好貨,
再透過直播開箱介紹,讓觀眾們大飽眼福,
而收到商品的客戶們,也都能給予品質肯定。

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當聊到「直播」時,安娜則說:
「我的存在不是為了向客人推銷賣東西,是為了娛樂大眾!」
這種「大家開心就好,買不買是其次」的心態讓我們非常感動,
她認真地告訴我們對於直播的看法和堅持,也道出了重要的概念:
「對我來說,直播不全然是一個銷售工具,而是一種廣告形式。」
「因此,我更加重視的是互動,以及直播內容能否持續吸引更多粉絲。」安娜語重心長對我們說。

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我們接著好奇地詢問安娜,究竟都怎麼和觀眾互動?
她告訴我們:
「從直播背景開始我就非常用心在佈置,但像是 OBS 就讓我有點無助,操作不易、需要一台電腦,而且只能選擇橫向畫面,我覺得那真的比較適合電視購物台,而不是臉書直播賣家。」
「另外直播道具也是很吸引我的互動素材,例如自動升起的桌子、會發出音效的機器或是特效燈光什麼的(而且一定要蘋果光照起來才美~素顏也能直播XD),我都躍躍欲試,因為直播真的太怕冷場了!」
「我也不排斥使用直播軟體,各種新奇有趣的產品我都想嘗試,像你們家 EasyLive 的畫面優化推播功能我就很喜歡,有時候剛進直播的觀眾都不知道我在幹嘛,但你們家產品會幫我把商品資訊都 show 在畫面上,我就不用一直重複說明,省力多了,更重要的是,不用怕原本的觀眾聽到內容重複會因覺得煩而離開直播。」
「再來就是直播預告,我 prefer 有互動性、有趣的呈現方式,而不是只有圖文,例如一個自動倒數計時器,粉絲看到後可以按追蹤、有按的人就可以參加抽獎,如此一來我連直播預告都是一種互動。」
「最後是直播主題,觀眾幾乎都偏愛出清或是新品開箱,我會透過搶答、閒聊、競標、小遊戲等各種方式來和粉絲們互動,在這兩種類型的直播當中,無論是我還是觀眾,大家都玩得超開心!像你們家 EasyLive 的活動功能就會讓觀眾覺得很新奇,自然形成一種吸粉的效果。」
從這些談話當中我們了解安娜是一個非常有想法、有熱忱的闆娘,
她從經驗中學習,知道自己要的是什麼,以及觀眾喜歡什麼,
將自身定位明確、擅用優勢,造就更好的直播成效。

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此外,她也善用會員式經營,一邊累積新客戶,同時和老顧客維持良好關係,
不時會送上驚喜或福利,讓買賣變得有趣,讓服務變得更有品質。
但令人驚訝的不止這些,她甚至豪邁地說道:
「你們看和我一起工作的這幾位同事,以前都是我的客戶呢!和我買東西買久了,培養出感情,我就拜託他們來幫幫我,哈哈哈!」安娜雖懷有身孕,依然中氣十足地大笑著。

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透過了解安娜的創業心路歷程,我們得到許多寶貴的建議和回饋,
從她身上我們看見那份堅持服務品質的創業心態,
一路走來,她最重視的一直是「帶給客戶的感受」
即便在每一場直播結束後她都累得筋疲力竭,依舊不斷去嘗試更多新的直播方式,
秉持著「顧客只要買得開心就好」的信念,將服務做到最好。

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也許這就是安娜的陽光魅力,讓許多忠實客戶喜歡看她的直播,
甘願持續追蹤她、在她的社團剁手,甚至還成為了
Anna Star 的團隊成員。
謝謝安娜願意接受 EasyLive 團隊的訪談,並給予我們支持,
我們會繼續聆聽更多直播賣家的「心裡話」,不斷改進、升級,
開發出讓賣家用得開心、買家看得開心的直播軟體!

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➡️到安娜的粉絲團看看:
https://www.facebook.com/annastar88/
➡️到 EasyLive官網立即下載:
https://easylive.fiiser.com/signin
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後記】
「好奇問一下,直播後您都是怎麼收單的呢?」
「直播後嗎?當然是先睡覺啊開什麼玩笑!」

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