mica&popcorn的部落格

今天 EasyLive 團隊採訪了 Anna Star 這家來自一位新手媽媽獨自創立的網路商店，
一踏進他們的「藏身之處」，老闆娘熱情迎接，
然而，一面招呼我們的同時，她依然保持認真的工作狀態，隨時因應公司大小事，
各式各樣的商品井然有序擺放著，闆娘和她的小小工作團隊合作無間。

大家都叫她安娜，
行銷領域出身的她，在當了媽媽之後，決定在育嬰假期間自己開網店，
從找貨源開始到架站銷售、處理金物流、宣傳及客服等等，她投入大量資本和心力不斷琢磨，
當她想起這些回憶時帶了點半苦笑的神情說道：
「千萬不要以為網路商店花費的成本較實體商店來得低，行銷宣傳是最可怕的支出，若沒有持續投廣告爭取曝光，根本沒人會『路過』這家店！」

就這樣邊跌倒邊學習、繳了許多「學費」、經歷各式各樣的挫折後，
她帶著許多寶貴經驗，並結合社群行銷的趨勢，開啟了直播和臉書社團代購之路。
針對「代購」這件事，安娜笑著說道：
「做短期的都不難，難的是長期經營，必須掌控好週轉金流和維繫客戶關係。」
「我總是和我的客人說『我做的是採購而不是代購，當喜歡某樣商品的你們願意聚集起來並將需求反應給我，就會促成一趟採購，而我則是為各位服務的那個人』。」
於是每一次出國都認真「執行任務」的她，總能不負眾望帶回滿滿好貨，
再透過直播開箱介紹，讓觀眾們大飽眼福，
而收到商品的客戶們，也都能給予品質肯定。

當聊到「直播」時，安娜則說：
「我的存在不是為了向客人推銷賣東西，是為了娛樂大眾！」
這種「大家開心就好，買不買是其次」的心態讓我們非常感動，
她認真地告訴我們對於直播的看法和堅持，也道出了重要的概念：
「對我來說，直播不全然是一個銷售工具，而是一種廣告形式。」
「因此，我更加重視的是互動，以及直播內容能否持續吸引更多粉絲。」安娜語重心長對我們說。

我們接著好奇地詢問安娜，究竟都怎麼和觀眾互動？
她告訴我們：
「從直播背景開始我就非常用心在佈置，但像是 OBS 就讓我有點無助，操作不易、需要一台電腦，而且只能選擇橫向畫面，我覺得那真的比較適合電視購物台，而不是臉書直播賣家。」
「另外直播道具也是很吸引我的互動素材，例如自動升起的桌子、會發出音效的機器或是特效燈光什麼的（而且一定要蘋果光照起來才美～素顏也能直播XD），我都躍躍欲試，因為直播真的太怕冷場了！」
「我也不排斥使用直播軟體，各種新奇有趣的產品我都想嘗試，像你們家 EasyLive 的畫面優化和推播功能我就很喜歡，有時候剛進直播的觀眾都不知道我在幹嘛，但你們家產品會幫我把商品資訊都 show 在畫面上，我就不用一直重複說明，省力多了，更重要的是，不用怕原本的觀眾聽到內容重複會因覺得煩而離開直播。」
「再來就是直播預告，我 prefer 有互動性、有趣的呈現方式，而不是只有圖文，例如一個自動倒數計時器，粉絲看到後可以按追蹤、有按的人就可以參加抽獎，如此一來我連直播預告都是一種互動。」
「最後是直播主題，觀眾幾乎都偏愛出清或是新品開箱，我會透過搶答、閒聊、競標、小遊戲等各種方式來和粉絲們互動，在這兩種類型的直播當中，無論是我還是觀眾，大家都玩得超開心！像你們家 EasyLive 的活動功能就會讓觀眾覺得很新奇，自然形成一種吸粉的效果。」
從這些談話當中我們了解安娜是一個非常有想法、有熱忱的闆娘，
她從經驗中學習，知道自己要的是什麼，以及觀眾喜歡什麼，
將自身定位明確、擅用優勢，造就更好的直播成效。

此外，她也善用會員式經營，一邊累積新客戶，同時和老顧客維持良好關係，
不時會送上驚喜或福利，讓買賣變得有趣，讓服務變得更有品質。
但令人驚訝的不止這些，她甚至豪邁地說道：
「你們看和我一起工作的這幾位同事，以前都是我的客戶呢！和我買東西買久了，培養出感情，我就拜託他們來幫幫我，哈哈哈！」安娜雖懷有身孕，依然中氣十足地大笑著。

透過了解安娜的創業心路歷程，我們得到許多寶貴的建議和回饋，
從她身上我們看見那份堅持服務品質的創業心態，
一路走來，她最重視的一直是「帶給客戶的感受」，
即便在每一場直播結束後她都累得筋疲力竭，依舊不斷去嘗試更多新的直播方式，
秉持著「顧客只要買得開心就好」的信念，將服務做到最好。

也許這就是安娜的陽光魅力，讓許多忠實客戶喜歡看她的直播，
甘願持續追蹤她、在她的社團剁手，甚至還成為了 Anna Star 的團隊成員。
謝謝安娜願意接受 EasyLive 團隊的訪談，並給予我們支持，
我們會繼續聆聽更多直播賣家的「心裡話」，不斷改進、升級，
開發出讓賣家用得開心、買家看得開心的直播軟體！

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
➡️到安娜的粉絲團看看：
https://www.facebook.com/annastar88/
➡️到 EasyLive官網立即下載：
https://easylive.fiiser.com/signin
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

【後記】
「好奇問一下，直播後您都是怎麼收單的呢？」
「直播後嗎？當然是先睡覺啊開什麼玩笑！」